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よくあるご質問

ご注文について オーダー製作について
配送について 商品検索について
お支払いについて 会員登録・お客様情報の変更について
返品・交換について ご利用環境やシステムトラブルについて
商品について  
 

ご注文について

Q1 商品によって販売単位が設定されておりますが、端数(バラ)でも購入できますか?
A1
誠に恐れ入りますが、販売単位でお願いしております。
通常弊社の商品は販売単位ごとに紙またはビニールで包装しており、発送時に角折れ等の損傷がないようにあて紙も同時に包装しております。端数で出荷する場合、包装紙から取り出し簡易的なビニール袋に入れて出荷いたしますので汚れが付着したり、角折れになる事がございます。
端数で出荷させていただいた場合、ご返品や交換ができませんのであらかじめご了承ください。
また、「ヒンジアルバム裏紙」という商品につきましては金具で連結している商品の為、端数出荷ができません。他にも2枚1セットのような商品につきましても端数出荷はできませんのであらかじめご了承下さい。
Q2 個人ですが購入できますか?
A2
どなた様でもご購入いただけます。お支払い方法につきましては「お支払いについて」をご覧ください。
Q3 注文方法について教えて下さい。
A3
ネットショッピングをされる場合は、まずは会員登録をお願いいたします。詳細は「ご利用ガイド」をご覧ください。
Q4 お電話でも注文はできますか?
A4
ご注文いただけます。ご注文番号・商品名・数量をお申し付け下さい。
地域よって管轄営業所が異なりますので「こちら」をご覧ください。
Q5 FAXでも注文はできますか?
A5
ご注文いただけます。ご注文番号・商品名・数量をお申し付け下さい。
地域よって管轄営業所が異なりますので「こちら」をご覧ください。
Q6 注文時間に締め切りはありますか?
A6
午前中にいただいたご注文分は在庫がございましたら当日出荷させていただいております。
正午以降のご注文分は翌営業日の出荷手配となります。 翌営業日から4日以内のお届けとなりますが、土・日・祝日(ゴールデンウィーク・お盆・年末年始含む)は休業日とさせて頂いておりますので、その期間のご注文分につきましては出荷手配ができません。あらかじめご了承ください。
Q7 送料について教えてください。
A7
500円(税別)となります。ただし、20,000円(税別)以上お買い上げいただいた場合はサービスさせていただいております。また、地域によっては500円(税別)以上必要となる場合もございますのであらかじめご了承ください。
 

配送について

Q1 注文してから商品はいつ届きますか?
A1
午前中にいただいたご注文分は在庫がございましたら当日出荷させていただいております。
翌営業日から4日以内のお届けとなりますが、土・日・祝日(ゴールデンウィーク・お盆・年末年始含む)は休業日とさせていただいておりますので、その期間のご注文分につきましては出荷手配ができません。あらかじめご了承ください。
Q2 配送業者の指定はできますか?
A2
弊社は佐川急便様専属契約となっております。
Q3 商品到着の曜日・時間指定はできますか?
A3
佐川急便様にご希望のお届け日、時間を申し伝えますが状況によりご希望に添えない場合もございます。
誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
 

お支払いについて

Q1 お支払い方法について教えて下さい。

A1
代金引換、お振込み、クレジットカードと、3種類のお支払方法をご用意しております。
代金引換は、佐川急便様の代金引換にてお支払いいただいております。(現金のみ)
お振込の場合は、ご入金確認後の発送となります。また、お振込手数料につきましてはお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
代理店様を通じてお支払いご希望の場合は「下記ご質問」をご覧ください。

Q2 代金引換の場合、代引手数料は別途必要ですか?
A2
代引き手数料につきましては弊社負担となっておりますので本体代、消費税代、送料代以外にお支払いいただく事はございません。送料については「ご注文について」をご覧ください。
Q3 代金引換の場合、カードで決済できますか?
A3
誠に恐れ入りますが、現金のみでの決済とさせていただいております。
Q4 代理店等を通じて購入はできますか?
A4
ご希望の代理店様と弊社もお取引がある場合、手配させていただきます。
代理店様には確認のため、弊社からご連絡させていただく事もございますのであらかじめご了承ください。
 

返品・交換について

Q1 間違って商品を注文してしまいました。返品・交換はできますか?
A1
開封されていても良品の状態でしたらお引き取りさせていただきます。但し、商品のお届け日から8日以内とさせていただいております。
発注番号をお手元にご用意の上、「管轄営業所」にお電話でご連絡ください。
その後お手数ではございますが、元払いにて下記弊社物流センターにご返送下さい。

〒639-1042 奈良県大和郡山市小泉町1370番地
竹野株式会社 物流センター
TEL:0743-57-7811


商品到着確認次第、交換またはご返金させていただきます。 ご返金につきましては「下記ご質問」をご覧ください。
Q2 商品に汚れ・傷等の不良がありました。返品・交換はできますか?
A2
発注番号をお手元にご用意の上、「管轄営業所」にお電話でご連絡ください。
その後着払いにて、管轄営業所宛にご返送下さい。
商品到着確認次第、交換またはご返金させていただきます。ご返金につきましては「下記ご質問」をご覧ください。
Q3 商品が届きましたがイメージと違っていました。返品・交換はできますか?
A3
開封されていても良品の状態でしたらお引き取りさせていただきます。但し、商品のお届け日から8日以内とさせていただいております。
発注番号をお手元にご用意の上、「管轄営業所」にお電話でご連絡ください。
その後お手数ではございますが、元払いにて下記弊社物流センターにご返送下さい。

〒639-1042 奈良県大和郡山市小泉町1370番地
竹野株式会社 物流センター
TEL:0743-57-7811


商品到着確認次第、交換またはご返金させていただきます。 ご返金につきましては「下記ご質問」をご覧ください。
Q4 返品・交換の受付期間はいつまでですか?
A4
商品のお届け日から8日以内とさせていただいております。
Q5 代金引換でお支払い済みの場合、どのように返金されますか?
A5
再手配させていただく商品と相殺させていただくか、お客様のご指定銀行口座にお振込みさせていただきます。
Q6 クレジットカードでお支払い済みの場合、どのように返金されますか?

A6
クレジットカードでお支払いの場合、返品の商品が届き次第、決済お取り消しの処理を行います。


なお、タイミングによっては、決済日に間に合わず、ご指定いただいたクレジットカードへの返金となります。
この場合、購入者様の口座から一度引き落とされた後の返金となります。返金までに2〜3ヶ月お時間を要します。


実際にクレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカードご利用明細書に記載された金額についてご不明な点がある場合は、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。

 

商品について

Q1 カタログを送っていただけますか?
A1
カタログを請求する」をご覧ください。よろしければ「デジタルカタログ」をご覧いただく事もできます。
Q2 営業所に行けば商品を見る事はできますか?
A2
ご覧いただけます。ただし、全商品を置いているとは限りませんので事前にご連絡下さい。
商品の用意に1、2日程お待ちいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご来社お待ち申し上げております。
Q3 量販店等で商品の取り扱いはありますか?
A3
一部の地域でお取り扱いいただいている店舗様もございますが、ごく一部の商品のみとなります。
ご覧になりたい商品がございましたら、サンプルをお取りいただくか、お問い合わせの上、弊社営業所にお越しいただけましたらご案内させていただきます。
ご来社ご希望の際は「こちら」をご覧ください。
 

オーダー製作について

Q1 オリジナル商品を作る事はできますか?
A1
製作させていただきます。詳細については「竹野のオーダーアルバム」をご覧ください。
 

商品検索について

Q1 商品名は分かっているが見つからない。
A1
商品検索」内の商品名にご入力いいただき、検索いただけますようお願いいたします。
Q2 ご注文品番は分かっているが見つからない。
A2
商品検索」内の商品名にご入力いいただき、検索いただけますようお願いいたします。
Q3 検索条件を詳しく指定して検索したい。
A3
商品サイズから探す」または、「商品カテゴリから探す」をご覧ください。
 

会員登録・お客様情報の変更について

Q1 会員登録は有料ですか?
A1
無料でご登録いただけます。会費等の費用は一切必要ございません。
ご登録方法は「ご利用ガイド」をご覧ください。
Q2 個人ですが会員登録はできますか?
A2
ご登録いただけます。
Q3 会員登録した後、営業電話やメールが頻繁に来ると困るのですが。
A3
これから会員登録をいただく場合は、会員登録フォームで「メールマガジンの配信を希望しない」をお選びください 。また、備考欄に訪問を希望しない旨をご記入ください。
すでに会員登録をいただいている場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q4 会員登録をしたのですが、すぐに反映されません。
A4
誠に恐れ入りますが、営業時間外や定休日は登録をお待ちいただく事がございます。
ご登録後、2〜3日経っても本登録の確認メールが届かない場合はお手数ですがご連絡いただきますようお願い致します。
Q5 登録したパスワードを忘れました。
A5
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりお問い合わせください。
Q6 メールアドレス、住所等が変更になりました。どのように変更依頼をすればよいですか?
A6
ログイン後、「お客様情報の確認/変更」よりお手続きください。
 

ご利用環境やシステムトラブルについて

Q1 カタログのダウンロードができません。
A1
誠に恐れ入りますが、機種によってはうまく接続できない場合もございます。
その際はカタログを郵送させていただきますので詳しくは「カタログを請求する」をご覧ください。
 
上記の内容で解決できない場合は下記メニューをご覧ください